Về danh sách dự án
Tại chỗ LEANTEQ Solutions
Tuyến hai trong hỗ trợ IT
Sự cố về hệ thống, mạng và tổng đài cần người làm tiếp ở chỗ tuyến một dừng lại.
Trước
chuyển tiếp
Sau
đóng ngay tại chỗ
Vấn đề
Không phải sự cố nào cũng xử lý được qua điện thoại. Với những gì vượt quá đó, thiếu một người có thể tới tận nơi và hiểu hệ thống.
Tôi đã xây gì
Tuyến hỗ trợ thứ hai cho hệ thống, mạng và viễn thông, kèm việc bảo trì hệ thống thường xuyên. Cái gì lặp lại thì được ghi lại thay vì giải lại từ đầu mỗi lần.
Kết quả
Sự cố được đóng ngay tại chỗ thay vì chuyển tiếp. Một trong các nhận xét phía dưới trang này đến từ giai đoạn đó.
Công nghệ
- Hệ thống
- Mạng
- Viễn thông